Iwild Casino staat klaar

Contact bij Iwild Casino

Bereik onze Nederlandstalige support dag en nacht, 24 uur per dag en 7 dagen per week, via live chat, e-mail of telefoon.

Start de chat Vergund door de Belgische Kansspelcommissie

Vandaag uitbetaald

158,145 €

3,993 Spelers nu online

Licentie A+43882, actief sinds 2009

Gemiddeld 12 minuten, tot 79.000 € per keer

128-bit SSL encryptie, geaudit door eCOGRA

Iwild Casino-support

Hoe bereik je ons vandaag nog?

Zodra iets dringend is en je geen uren wilt wachten, kies je hier je kanaal.

Je zit midden in het probleem

Bij een vastgelopen storting of een spel dat blijft hangen, zit je binnen één minuut bij een medewerker in de chat. Ook 's nachts, wanneer je account het meest kwetsbaar aanvoelt.

Open de chat

Rustig uitschrijven in plaats van typen

Voor bewijsstukken en vragen die je rustig wilt uitschrijven, mail je [email protected]. Rond twaalf uur later ligt er een antwoord in je inbox, ook in het weekend.

Schrijf ons

Even bellen in plaats van typen

Loopt er iets mis met een uitbetaling en wil je het persoonlijk horen, bel dan +32 2 179 14 45 (CET). Na ongeveer vijf minuten heb je iemand aan de lijn.

Bel ons

Hulp dicht bij huis

Twijfel je of wij hier vergund zijn?

Neem weg dat je aan een buitenlandse site zou vastzitten zonder Belgische vergunning of opvang.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 179 14 45

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

VergunningBelgische Kansspelcommissie, A+43882

Hulp

SpeelproblemenVERGOKJIJ.BE, CAD Limburg, Tele-Onthaal

Wat je bij de hand hebt voor je schrijft

Leg deze gegevens klaar, dan hoeft de medewerker niets extra te vragen.

Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode in kwestie
De naam van het spel of de bonus

Je zoekt het juiste adres

Je vraag meteen bij de juiste afdeling

Per vraag één adres, zodat je bericht niet doorverhuist en je sneller antwoord krijgt.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overige

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Iwild Casino klokt rond

Wanneer krijg je antwoord?

Na het lezen weet je precies welk kanaal past en hoelang je ongeveer wacht.

Live chat

Chaturen24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat1 minuut

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail12 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 179 14 45

Wachttijd aan de telefoon5 minuten

Een second opinion

Zo komt je klacht bij het juiste orgaan

Nuttig zodra een eerder antwoord je niet verder helpt en je wilt escaleren.

Wat zet je in je klacht?

Schrijf je klacht naar [email protected] en zet het spelersnummer, de datum en het bedrag erbij. Binnen twaalf uur krijgt je bericht een dossiernummer.

Iwild Casino legt de beslissing uit

Een medewerker leest het dossier na en antwoordt met een voorstel of een uitleg van de beslissing. Reageer gerust als iets onduidelijk blijft.

Iwild Casino kijkt opnieuw

Blijf je het oneens, vraag dan om een herziening door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en bevestigt het standpunt schriftelijk.

Stap naar de Kansspelcommissie

Levert ook dat niets op, dan richt je je tot de Belgische Kansspelcommissie. Voeg het dossiernummer en alle antwoorden van de support eraan toe.

Wie is de operator

Van bedrijfsnummer tot vergunning

Neemt de twijfel weg over wie je geld beheert en onder welk toezicht dat gebeurt.

Bedrijf

BedrijfsnaamIwild Casino BV

OndernemingsnummerBE 9670.955.955 (België)

AdresKerkstraat, Bruxelles

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

VergunningA+43882

Schriftelijk contact

Supportadres[email protected]

Iwild Casino antwoordt

Wat je meteen zeker weet

Bij Iwild Casino krijg je ook buiten de piekuren een antwoord waar je iets mee bent.

geldWaarom speel ik hier onder Belgisch toezicht?+

Omdat wij in België onder toezicht staan van de Belgische Kansspelcommissie, met vergunning A+43882. Dat nummer geldt voor alle spellen en betaalmethoden op dit domein. Zonder die vergunning mag hier niemand spelen.

geldMoet ik een reden geven om mijn account te sluiten?+

Sluiten kan altijd, zonder uitleg en zonder kosten. Vraag het via de live chat of stuur een bericht naar [email protected]. Je saldo wordt dan uitbetaald en het account gaat definitief dicht.

geldMoet ik naar [email protected] schrijven voor mijn gegevens?+

Een kopie van je gegevens of volledige wissing vraag je aan via [email protected]. Wij bevestigen de aanvraag en zeggen je welke gegevens wij nog moeten bewaren. Dat gaat om wat de kansspelwet oplegt.

geldWaar vindt support mijn dossier zonder dat ik mijn wachtwoord geef?+

Geef je voornaam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt. Daarmee vinden wij je dossier terug. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per telefoon of chat.

geldWat gebeurt er wanneer jij mijn documenten hebt ontvangen?+

Zodra je identiteitsbewijs, adresbewijs en betalingsbewijs binnen zijn, duurt de controle gemiddeld dertien uur. Je krijgt bericht zodra het rond is. Daarna verlopen opnames vlot.

geldWanneer kan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+

Onze mensen antwoorden in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. Je kunt dus ook in het Frans terecht als je dat liever hebt. De chat is dag en nacht bereikbaar, in elke van die talen.