Deze pagina brengt je terug in je account bij Iwild Casino BV, vergund door de Belgische Kansspelcommissie onder A+43882, en lost op waar het scherm blokkeert.
Op je scherm verschijnt een melding dat inloggen niet lukt, terwijl je wachtwoord juist is. Dat kan betekenen dat een limiet of een zelfuitsluiting in je profiel nog loopt. Dergelijke grenzen stel je zelf in: een stortingslimiet, een verliesplafond, een sessietijdlimiet, een time-out of een volledige zelfuitsluiting. Zolang zo'n grens loopt, houdt ze je bewust buiten je account. Dat is jouw keuze en tegelijk een regel van de vergunning; ze wordt niet vroeger opgeheven, ook niet na een vraag aan de klantendienst. Voel je dat spelen je te veel wordt, dan luister je beter naar hulp dan naar een omweg: VERGOKJIJ.BE, CAD Limburg en Tele-Onthaal zijn er voor een gesprek.
Veel spelers vrezen dat mobiel inloggen anders werkt dan op de computer; de velden zijn identiek.
De meeste blokkades komen niet van het wachtwoord maar van een instelling of een technisch detail; zo scheid je de twee.
Doorloop de herstellink en de controle rustig. Op het scherm verschijnt bij het inloggen een link naar wachtwoord vergeten. Klik je daarop, dan vul je het e-mailadres in dat je bij de registratie hebt opgegeven en stuurt Iwild Casino je een herstellink naar precies dat adres. Via die link kies je een nieuw wachtwoord en geraak je weer binnen. Nadat je opnieuw bent aangemeld, vraagt het platform om je identiteit te bevestigen: je laadt een identiteitsbewijs, een adresbewijs en een betalingsbewijs op. Die controle duurt bij Iwild Casino ongeveer dertien uur. Pas wanneer dat rond is, komen ook opnames vrij, dus reken die tijd mee voordat je een uitbetaling verwacht. Bewaar de bevestigingsmail goed, want daarin staat dat je dossier volledig is.
Meteen na inschrijven al binnen, nog niet volledig. Direct na je registratie verschijnt hetzelfde inlogscherm als bij elk later bezoek, met twee velden. Je vult je e-mailadres en het wachtwoord in dat je zonet zelf hebt gekozen, en de accountruimte opent zich meteen. Er is geen aparte eerste stap of tijdelijke code nodig: de gegevens van je inschrijving zijn meteen je sleutel. Wat wel verschilt, is dat je profiel nog niet volledig is ingevuld. De controle van je documenten start pas wanneer je die zelf oplaat, en tot dan blijven opnames geblokkeerd terwijl storten en spelen al werken. Wie meteen na het aanmelden de bevestiging van de registratie opent, ziet daar welke gegevens Iwild Casino van jou verwacht voordat het profiel volledig bruikbaar is.
Iwild Casino toont je volledige accountruimte. Eens aangemeld toont je accountruimte een overzicht dat je niet op de startpagina ziet. Bovenaan staat je saldo in euro, daaronder de geschiedenis van je stortingen, opnames en inzetten, zodat je elke beweging kan terugvinden. In dezelfde omgeving stel je je limieten in, zoals een stortingslimiet, een verliesplafond en een sessietijdlimiet, en beheer je je actieve bonussen met de bijbehorende inzetvoorwaarden. Ook een opname vraag je hier aan, met de betaalmethode die je al gebruikte. Die ruimte is meteen na het inloggen beschikbaar, zonder dat je eerst iets moet activeren. Heb je een document nog niet opgeladen, dan blijft de opnameknop wachten tot de controle rond is, terwijl saldo, geschiedenis en limieten gewoon zichtbaar blijven.
De voorbereiding die trage controles voorkomt. Op het scherm van je profiel staat bij de gegevens precies wat Iwild Casino van je nodig heeft, en daar begint het voorbereiden. Zorg dat het e-mailadres in je profiel hetzelfde is als het adres waarop je de herstellink zou ontvangen, want een typfout daar vertraagt elke latere stap. Houd je identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van je betaalmethode bij de hand voordat je begint, dan verloopt de controle vlotter. Kies bij het aanmelden een wachtwoord dat je enkel voor dit account gebruikt, zodat een lek elders je hier niet raakt. Noteer nergens je wachtwoord in gewone tekst. Wie deze details vooraf regelt, verliest bij een latere storing geen tijd en kan meteen verder wanneer het systeem om bevestiging vraagt.
Afmelden op elk gedeeld toestel. Een sessie kan stilvallen wanneer je op een gedeeld of openbaar toestel bent aangemeld en vergeet af te melden, of wanneer iemand anders jouw scherm overneemt. Op het scherm van je profiel vind je daarom een knop om je af te melden; gebruik die altijd wanneer je klaar bent, ook op je eigen gsm. Iwild Casino werkt met een beveiliging van 128-bit SSL, waardoor wat je invult versleuteld blijft, en de operator vraagt je wachtwoord nooit op via chat, telefoon of e-mail. Krijg je zo'n vraag toch, dan is dat niet van Iwild Casino. Verander je wachtwoord geregeld via je profiel, zeker als je het ergens anders hebt hergebruikt. Zo blijft een verloren toestel geen open deur naar je saldo en je opnames.
Verder lezenNuttig zodra je van een ander toestel of een andere plek dan thuis wilt inloggen.
De live chat opent meteen een venster naast je scherm en is het snelst bij een blokkade die pas ontstond. Houd de tekst van de foutmelding bij de hand, dan kan de medewerker meteen meekijken naar wat jij ziet.
Voor een dossier met bijlagen is e-mail de rustigste weg: je beschrijft in één bericht wat je ziet en op welk toestel het begon. Voeg een schermafdruk toe en vermeld je geregistreerde adres, zodat het antwoord niet blijft hangen.
Welk kanaal je ook kiest, dezelfde voorbereiding verkort elk gesprek: je e-mailadres uit je profiel, het tijdstip van je laatste poging en de melding zoals ze op je scherm verscheen. Zonder die drie begint de medewerker van nul.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.